São Paulo, 6 de fevereiro de 2024
A Money Money Invest é uma fintech de crédito, com sede em São Paulo/SP. A empresa foi fundada em setembro de 2019 com o objetivo de acelerar pequenos e médios negócios por meio do crédito digital.
Cleiton Duarte, Co-Founder | CTO da Money Money, contou que estavam buscando soluções de infraestrutura Cloud confiáveis e seguras, com custo mais acessível, e uma das opções avaliadas foi a Cloud Oracle. Porém, necessitavam de um parceiro que realizasse o projeto de migração, bem como a sustentação deste novo ambiente. Foi então que eles encontraram a Harpo, graças a uma recomendação da Oracle.
O projeto envolveu a migração da infraestrutura da Google Cloud para a Cloud Oracle, com a criação de um ambiente praticamente novo, mantendo apenas o banco de dados. Agora, com a fase de projeto já concluída, a Money Money está na fase da Sustentação de ambiente, que é o suporte da Harpo. O acompanhamento e suporte contínuo contam com uma equipe de profissionais capacitados, com certificações em Oracle, disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana. Este suporte faz parte dos serviços do HTC – Harpo Total Care, que oferece também monitoramento preventivo do ambiente, com agentes automatizados que geram alertas de incidentes, além de indicadores de observabilidade, com ações mais proativas.
Desta forma, a Money Money tem a certeza de que o ambiente está sendo monitorado, trazendo muito mais tranquilidade e previsibilidade para os gestores e que em caso de incidentes a equipe da Harpo irá atuar de forma imediata, além de estarem sempre trabalhando em ações de manutenção preventiva e de melhoria do ambiente na nuvem. Além disso, hoje o cliente possui acesso à painéis com indicadores em tempo real sobre a saúde do ambiente, podendo ser acessado e acompanhado de qualquer lugar.
Eduardo Teixeira, Diretor Comercial da Harpo, foi quem fez a negociação com a Money Money Invest, entendendo as dores do cliente e apresentando a solução que a Harpo possui em seu portfólio. Rodrigo Maia, Diretor de Projetos, foi o responsável pelo gerenciamento desta fase de migração junto com os especialistas do time de projetos. Luana Bettu Cordeiro atua como contato estratégico em toda a Jornada do Cliente como CSM – Coordenadora de Sucesso do Cliente – guiando o cliente nesta jornada e garantindo que o time Harpo sempre auxilie o cliente a atingir os resultados almejados – que para a Money Money é segurança e monitoramento proativo. Essa Jornada do Cliente passa desde o alinhamento inicial com o cliente, até nas passagens de bastão entre as áreas da Harpo (comercial, projetos, sustentação).
Buscando aumentar a segurança do ambiente, a Money Money também adquiriu o Certificado SSL com a Flagee.Cloud – empresa do Grupo Harpo que comercializa ferramentas online como certificados, hospedagens de sites, e-mails, entre outras soluções. Desta forma, o cliente encontrou as soluções que necessitava tanto em serviços como em produtos com o Grupo Harpo.
A entrevista abaixo foi realizada pela Consultoria da Dose após a finalização do projeto de migração – processo este que a Harpo adota em contratar empresa terceira para avaliar constantemente a satisfação dos clientes em importantes marcos de sucesso, além do acompanhamento interno da área de Sucesso do Cliente. O relato do cliente à Dose foi bem completo e os resultados observados são totalmente satisfatórios.
Confira na íntegra a entrevista com Cleiton Duarte, Co-Founder | CTO da Money Money Invest:
Como você conheceu a Harpo?
– No ano passado participamos de um programa de startups do Google e obtivemos créditos para utilizar a solução de nuvem do Google. Quando os créditos se esgotaram, começamos a procurar parceiros, o que nos levou a conhecer a Harpo.
Por que escolheu a Harpo em vez de outra empresa?
– O fato da Harpo ser parceira da Oracle gerou uma forte confiança na Harpo, visto o porte da Oracle no mercado. Isso nos fez optar pela Harpo.
Qual é seu objetivo com a Harpo?
– Embora nossa equipe compreenda de infraestrutura, o serviço da Harpo gera uma segurança maior em saber que os dados financeiros ficarão sob responsabilidade de alguém fora da empresa, um terceiro cuidando disso, além do monitoramento 24×7 e ter mais segurança e tranquilidade de que o ambiente está sendo monitorado.
Acredita que seus objetivos estão sendo atingidos?
Estão entregando até a mais do que esperava. O atendimento está sendo muito bom, conseguiram montar um ambiente profissional; estou muito feliz. Além de achar um custo justo, pois antes pagávamos mais para o outro fornecedor que não tinha a competência da Harpo.
Como foi a implementação da Harpo?
– A Luana, como nossa Customer Success Manager (CSM), desempenhou um papel crucial no alinhamento do projeto e definição dos milestones.
Você teve algum problema com a Harpo?
– Não tivemos problemas com a Harpo.
Como você vê a Harpo em relação aos concorrentes?
– Conheço dois concorrentes e, comparando com eles, considero o trabalho da Harpo muito melhor.
Se não pudesse mais ter os serviços da Harpo, quão decepcionado ficaria?
– Mesmo sabendo que eu encontraria outra empresa para nos atender, eu ficaria um pouco decepcionado, pois a Harpo fez um trabalho excelente.
De 0 a 10, quanto indicaria a Harpo a um amigo?
– Dou nota 10 e já temos uma indicação pronta.
Considerações finais
Este é só o começo do que se espera ser uma longa parceria muito bem-sucedida entre a Money Money Invest e a Harpo. Ao contar essa história de sucesso, fica evidente como uma recomendação confiável e a expertise que a Harpo possui podem gerar resultados excepcionais, somado a um perfil de cliente – Money Money – que busca por soluções completas e uma maior qualidade e segurança para seu negócio.
