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Business Solutions Cases de Sucesso Cloud Professional Services

Money Money

Case de Sucesso Money Money Invest: jornada de migração para Cloud Oracle com a Harpo

 Introdução

 

A Money Money Invest é uma fintech de crédito, com sede em São Paulo/SP. A empresa foi fundada em setembro de 2019 com o objetivo de acelerar pequenos e médios negócios por meio do crédito digital. 

 

Cleiton Duarte, Co-Founder | CTO da Money Money, contou que estavam buscando soluções de infraestrutura Cloud confiáveis e seguras, com custo mais acessível, e uma das opções avaliadas foi a Cloud Oracle. Porém, necessitavam de um parceiro que realizasse o projeto de migração, bem como a sustentação deste novo ambiente. Foi então que eles encontraram a Harpo, graças a uma recomendação da Oracle. 

 

O projeto envolveu a migração da infraestrutura da Google Cloud para a Cloud Oracle, com a criação de um ambiente praticamente novo, mantendo apenas o banco de dados. Agora, com a fase de projeto já concluída, a Money  Money está na fase da Sustentação de ambiente, que é o suporte da Harpo. O acompanhamento e suporte contínuo contam com uma equipe de profissionais capacitados, com certificações em Oracle, disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana. Este suporte faz parte dos serviços do HTC – Harpo Total Care, que oferece também monitoramento preventivo do ambiente, com agentes automatizados que geram alertas de incidentes, além de indicadores de observabilidade, com ações mais proativas. 

 

Desta forma, a Money Money tem a certeza de que o ambiente está sendo monitorado, trazendo muito mais tranquilidade e previsibilidade para os gestores e que em caso de incidentes a equipe da Harpo irá atuar de forma imediata, além de estarem sempre trabalhando em ações de manutenção preventiva e de melhoria do ambiente na nuvem. Além disso, hoje o cliente possui acesso à painéis com indicadores em tempo real sobre a saúde do ambiente, podendo ser acessado e acompanhado de qualquer lugar.

 

Eduardo Teixeira, Diretor Comercial da Harpo, foi quem fez a negociação com a Money Money Invest, entendendo as dores do cliente e apresentando a solução que a Harpo possui em seu portfólio. Rodrigo Maia, Diretor de Projetos, foi o responsável pelo gerenciamento desta fase de migração junto com os especialistas do time de projetos. Luana Bettu Cordeiro atua como contato estratégico em toda a Jornada do Cliente como CSM – Coordenadora de Sucesso do Cliente – guiando o cliente nesta jornada e garantindo que o time Harpo sempre auxilie o cliente a atingir os resultados almejados – que para a Money Money é segurança e monitoramento proativo. Essa Jornada do Cliente passa desde o alinhamento inicial com o cliente, até nas passagens de bastão entre as áreas da Harpo (comercial, projetos, sustentação). 

 

Buscando aumentar a segurança do ambiente, a Money Money também adquiriu o Certificado SSL com a Flagee.Cloud – empresa do Grupo Harpo que comercializa ferramentas online como certificados, hospedagens de sites, e-mails, entre outras soluções. Desta forma, o cliente encontrou as soluções que necessitava tanto em serviços como em produtos com o Grupo Harpo.

 

A entrevista abaixo foi realizada pela Consultoria da Dose após a finalização do projeto de migração – processo este que a Harpo adota em contratar empresa terceira para avaliar constantemente a satisfação dos clientes em importantes marcos de sucesso, além do acompanhamento interno da área de Sucesso do Cliente. O relato do cliente à Dose foi bem completo e os resultados observados são totalmente satisfatórios.

 

 

Confira na íntegra a entrevista com Cleiton Duarte, Co-Founder | CTO da Money Money Invest:

 

Como você conheceu a Harpo?

   – No ano passado participamos de um programa de startups do Google e obtivemos créditos para utilizar a solução de nuvem do Google. Quando os créditos se esgotaram, começamos a procurar parceiros, o que nos levou a conhecer a Harpo.

 

Por que escolheu a Harpo em vez de outra empresa?

   – O fato da Harpo ser parceira da Oracle gerou uma forte confiança na Harpo, visto o porte da Oracle no mercado. Isso nos fez optar pela Harpo.

 

Qual é seu objetivo com a Harpo?

   – Embora nossa equipe compreenda de infraestrutura, o serviço da Harpo gera uma segurança maior em saber que os dados financeiros ficarão sob responsabilidade de alguém fora da empresa, um terceiro cuidando disso, além do monitoramento 24×7 e ter mais segurança e tranquilidade de que o ambiente está sendo monitorado.

 

Acredita que seus objetivos estão sendo atingidos?

Estão entregando até a mais do que esperava. O atendimento está sendo muito bom, conseguiram montar um ambiente profissional; estou muito feliz. Além de achar um custo justo, pois antes pagávamos mais para o outro fornecedor que não tinha a competência da Harpo.

 

Como foi a implementação da Harpo?

   – A Luana, como nossa Customer Success Manager (CSM), desempenhou um papel crucial no alinhamento do projeto e definição dos milestones.

 

Você teve algum problema com a Harpo?

   – Não tivemos problemas com a Harpo.

 

Como você vê a Harpo em relação aos concorrentes?

   – Conheço dois concorrentes e, comparando com elesconsidero o trabalho da Harpo muito melhor.

 

Se não pudesse mais ter os serviços da Harpo, quão decepcionado ficaria?

   – Mesmo sabendo que eu encontraria outra empresa para nos atender, eu ficaria um pouco decepcionado, pois a Harpo fez um trabalho excelente.

 

De 0 a 10, quanto indicaria a Harpo a um amigo?

   – Dou nota 10 e já temos uma indicação pronta.

 

Considerações finais

 

Este é só o começo do que se espera ser uma longa parceria muito bem-sucedida entre a Money Money Invest e a Harpo. Ao contar essa história de sucesso, fica evidente como uma recomendação confiável e a expertise que a Harpo possui podem gerar resultados excepcionais, somado a um perfil de cliente – Money Money – que busca por soluções completas e uma maior qualidade e segurança para seu negócio.

 

 

 

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Business Solutions Cases de Sucesso Cloud Professional Services

Frisokar

FRISOKAR

Para garantir a segurança e proteção de seus sistemas a Frisokar trabalha com as Soluções Harpo Firewall (HF), Cloud (HC) e Mail (HM) à mais de 10 anos.

A HF é uma solução completa de segurança para redes corporativas. Assegurando um trabalho efetivo de proteção e gerenciamento de recursos de internet. Através de uma interface intuitiva, relatórios e gráfico em tempo real seus recursos inteligentes evitam falhas humanas e reduzem o número de interrupções das operações 

Já a HC oferece um sistema de hospedagem confiável e segura para o ambiente online de sua empresa. Monitorada 24/7 constantemente pela equipe de profissionais da Harpo a HC possui certificado SSL exclusivo, servidores de alta performance e é completamente focada no segmento empresarial. 

A Frisokar confia também no sistema Harpo Mail a cerca de uma década para configuração e proteção de sua comunicação interna. Utilizando a solução completa de e-mail corporativo da Harpo que facilita a gestão empresarial e conta com uma proteção extra de Antivírus e Anti-spam. Processos de segurança embutidos em uma interface intuitiva e que auxiliam diariamente os processos organizacionais da companhia.

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Special Dog

SPECIAL DOG

Através do monitoramento de dados pela solução Harpo Total Care (HTC) e atualização de infraestrutura com ODA X8-2M , a Special Dog garantiu um parque tecnológico formado com o que há de mais seguro no mercado. Monitoramento inteligente, robôs autônomos e equipe experiente para garantir a saúde de seu ambiente .

Alinhada às necessidades e estratégias da empresa o HTC utiliza conceitos de indústria e logística 4.0 e governança corporativa de T.I. Conta também com monitoramento feito pela equipe especializada da Harpo e visibilidade constante de painéis personalizados,  fornecendo uma visão instantânea do ambiente. Facilitando assim ações corretivas e preventivas tanto da IA quanto da equipe de supervisão técnica da Harpo.

As mudanças trazidas pelo ODA são sentidas no dia a dia da companhia, como por exemplo, relatórios de B.I. que tomavam 2h e que hoje são rodados em 30 minutos.

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Business Solutions On-Premises Professional Services

Supermercado Confiança

SUPERMERCADO CONFIANÇA

A escolha pelas Soluções Oracle, em especial o licenciamento de Servidores SPARC e do banco de dados Enterprise para a Rede Confiança foi fruto de um árduo estudo e análise feita pela equipe Harpo.

Garantindo aqui a melhor solução disponível no mercado para as demandas e necessidades de nossos clientes. Os servidores SPARC, produzidos com software Oracle foram construídos para dar o melhor suporte possível para ambientes críticos e aplicativos empresariais. É este o modelo de servidor utilizado no Data Center do Centro Administrativo “Laurice Skaf Zogheib”, local que administra as ações e estratégias da Rede Confiança.

O Servidor SPARC possui uma alta funcionalidade operacional, garantida através de seus softwares de silício, criando uma forte integração entre aplicativo e processador. Além disso, possui também uma potente proteção ativa contra invasões de sistema. Para mais se apresenta, também, como uma verdadeira fortaleza criptográfica que garante a segurança dos servidores sem afetar seu desempenho.
Ademais, a Rede Confiança conta também com o serviço de  monitoria de servidor da Harpo para garantia da operacionalização de sua rede.

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Zopone

ZOPONE

Para administrar e manter seus dados, sistemas e comunicação interna a Zopone optou pelas soluções e serviços da Harpo, confiando em nossa empresa para a ajudar em um constante caminho de desenvolvimento tecnológico.

Através do Harpo Cloud e Harpo Mail a Zopone garante a segurança de seus dados e um sistema de mensagens internas protegido. Além da atenção constante de uma equipe preparada para quaisquer desafios.

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Unimed Botucatu

UNIMED BOTUCATU

Buscando confiabilidade e inovação tecnológica a Unimed Botucatu escolheu a Oracle como infraestrutura cloud e a Harpo para realizar a migração e sustentação do seu ambiente de T.I.

Utilizando as soluções Move2Cloud, que assegura a transposição segura do banco de dados do cliente e conta com a especialização e cuidado da equipe Harpo.  Através da metodologia Move 2 Cloud da Harpo nos aproximamos dos processos do cliente, entendemos suas necessidades tecnológicas e proporcionamos um trabalho de alto nível, com garantia de entrega e perfeição.

Feita a migração, a Unimed optou também pela serviço Harpo Total Care. O HTC assegura o uso de softwares inteligentes, robôs autônomos e monitoria especializada para garantir a saúde do seu ambiente tecnológico.

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NextSI

NEXTSI

A Harpo e a NextSI são parceiras desde 2017. Quando demos início ao desenvolvimento do projeto Harpo Cloud NextBP (solução Harpo for ISVs), que permitiu utilizar o software NextBP, da NextSI, em nuvem, gerando um novo segmento de negócio que proporciona diversos benefícios aos seus clientes.

Atualmente a NextSI oferece suas soluções na Nuvem e a Harpo monitora e sustenta todo o ambiente, potencializando sua estabilidade e garantindo 99,9% de disponibilidade. Com isso, ambas empresas podem focar em seu negócio principal, permitindo que a NextSI aprimore suas soluções e garanta diferenciais competitivos em relação aos seus concorrentes.

Outro resultado positivo desta parceria foi a adoção do Software NextBP, em formato SaaS pela Harpo, aprimorando nossos processos internos e comunicação de forma geral. “Fomos o primeiro cliente deste novo modelo de negócio da NextSI e podemos validar e comprovar na prática os benefícios desta inovação”, diz Eduardo Teixeira – CEO da Harpo.

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Brudden

BRUDDEN

Parceira da HARPO desde o final de 2019 a Brudden optou pelo processo de migração completa de seu sistema para a Nuvem ORACLE. Firmando uma união na qual a HARPO se torna responsável pela manutenção e sustentação de seu ambiente tecnológico. 

A ligação B2B possibilita que as duas empresas mantenham o foco em seu core business, proporcionando a equipe de TI da Brudden tempo e disponibilidade para questões internas. Ponto em que a Harpo entra com o conhecimento especializado e equipe preparada para o trabalho em sistemas de cloud. 

A migração para Cloud proporciona também uma oportunidade de remanejo financeiro para a Brudden. Com a mobilidade de recursos que agora podem ser destinado a ampliação de negócios, fortalecimento e expansão de oportunidades.

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On-Premises

Auto park

AUTO PARK

Em conjunto com a Harpo a Auto Park hoje trabalha com o Servidor ODA ORACLE adquirido a partir da análise de necessidades da empresa curitibana. E em seu dia a dia conta também com a monitoria do Harpo Total Care, solução através da qual a Harpo torna-se responsável pela manutenção e sustentação do ambiente tecnológico da Auto Park.

A ligação B2B possibilita que as duas empresas mantenham o foco em seu core business, proporcionando a equipe de TI da Autopark tempo e disponibilidade para questões internas. Ponto em que a Harpo entra com o conhecimento especializado e equipe preparada para o trabalho de monitoria do sistema.

A mudança de foco no TI Interno, de monitoria e técnica para gestão e core business, possibilita a Auto Park organizar seus recursos humanos para uma atuação focada na ampliação de negócios, fortalecimento e expansão de oportunidades. 

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Notícias

O SLA na prestação de serviços em T.I

Acordo protege prestador de serviço e cliente

Atualmente, cresce o mercado de prestação  de serviço, principalmente, na área de Tecnologia da Informação. No entanto, manter a organização destes serviço é algo fundamental para o bom desempenho e garantias de segurança para ambas as partes: prestador e cliente. Nesse sentido, existe o Service Level Agreement (SLA) — ou Acordo de Nível de Serviço (ANS), em português.

O SLA se aplica a todo setor do mercado que lida com prestação de serviços, no entanto, em serviços de T.I. conveniou-se ser obrigatório. 

Definições

Em suma, o SLA é um acordo pré-definido entre empresas prestadoras de serviço com o cliente, que devem ser controlados por técnicas e métodos específicos, além de termos mensuráveis. No SLA são definidos quais são os parâmetros de qualidade, as obrigações de prestador e cliente, o tempo de espera do chamado até o atendimento e até mesmo os níveis de prioridades. Ainda são estabelecidos as métricas para acompanhamento dos resultados, tempo de execução das atividades a serem desenvolvidas, quais são os responsáveis e seus devidos envolvimentos em cada atividade, ferramentas a serem utilizadas e qual a qualidade do trabalho que deve ser entregue. 

O SLA está descrito na ABNT NBR ISO-IEC 20000-1 e pode ser entendido como um termo que garante o atendimento das expectativas do cliente e organiza o trabalho do prestador de serviço, definindo as responsabilidades das duas partes, pois, é importante que o cliente também cumpra com seu papel e responsabilidade para que o serviço seja executado corretamente. Sendo assim, o SLA é uma benfeitoria para o cliente e um resguardo para o prestador de serviço.

Também é importante ressaltar a importância da revisão e atualização periódica do SLA, pois, dessa maneira, é possível manter a sua efetividade em todas as etapas da prestação de serviço, já que, com o dia a dia, algumas mudanças naturais podem ser necessárias.